{"id":2019,"date":"2024-08-19T14:33:04","date_gmt":"2024-08-19T12:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/certcom.pl\/?page_id=2019"},"modified":"2024-08-19T14:33:04","modified_gmt":"2024-08-19T12:33:04","slug":"polityka-zachowania","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/polityka-zachowania\/","title":{"rendered":"Polityka zachowania"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-e839f585 default uagb-is-root-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"polityka_zachowania\">Polityka zachowania<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wst\u0119p<\/h3>\n\n\n\n<p>Celem CertCom jest dostarczanie us\u0142ug najwy\u017cszej jako\u015bci, sp\u00f3jnych i \u0142atwo dost\u0119pnych dla Partner\u00f3w i Klient\u00f3w. D\u0105\u017ceniem CertCom jest tworzenie przyjaznego \u015brodowiska pracy, kt\u00f3re zapewnia bezpiecze\u0144stwo i wysokie morale Personelu, poprzez poszanowanie jego godno\u015bci i praw.<br>Celem tej polityki jest zapewnienie, \u017ce CertCom zarz\u0105dza nieakceptowanymi zachowaniami Partner\u00f3w i Klient\u00f3w w spos\u00f3b bezstronny, poufny, uczciwy i terminowy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zastosowanie i zakres<\/h3>\n\n\n\n<p>Niniejsza polityka dotyczy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>wszystkich Partner\u00f3w i Klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>wszystkich Pracownik\u00f3w CertCom ,<\/li>\n\n\n\n<li>wszystkich Pracownik\u00f3w, Partner\u00f3w i Klient\u00f3w, wykonuj\u0105cych swoje obowi\u0105zki lub us\u0142ugi dla CertCom lub w imieniu CertCom.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cel<\/h3>\n\n\n\n<p>Celem tej polityki jest zapewnienie, \u017ce CertCom zarz\u0105dza niedopuszczalnym zachowaniem Partner\u00f3w lub Klient\u00f3w w spos\u00f3b bezstronny, poufny, uczciwy i terminowy. Celem tej polityki jest:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>poinformowanie Pracownik\u00f3w, Partner\u00f3w i Klient\u00f3w CertCom, jakie rodzaje zachowa\u0144 s\u0105 uznawane przez CertCom za niedopuszczalne,<\/li>\n\n\n\n<li>zdefiniowanie odpowiedzialno\u015bci i obowi\u0105zk\u00f3w wewn\u0119trznych w CertCom w post\u0119powaniu z niedopuszczalnymi zachowaniami,<\/li>\n\n\n\n<li>informowanie Partner\u00f3w i Klient\u00f3w o tym, w jaki spos\u00f3b niedopuszczalne zachowanie b\u0119dzie zarz\u0105dzane przez CertCom.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>informowanie Partner\u00f3w i Klient\u00f3w o tym, w jaki spos\u00f3b niedopuszczalne zachowanie b\u0119dzie zarz\u0105dzane przez CertCom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zdefiniowanie zachowania niedopuszczalnego<\/h3>\n\n\n\n<p>To, co jest uwa\u017cane za niedopuszczalne, cz\u0119sto r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od zaanga\u017cowanych os\u00f3b i&nbsp; kultury, w kt\u00f3rej dzia\u0142a Partner lub Klient oraz szczeg\u00f3lnych okoliczno\u015bci interakcji z CertCom. Jednak wszelkie zachowania, kt\u00f3re w uzasadniony spos\u00f3b mog\u0105 spowodowa\u0107, \u017ce Personel CertCom poczuje si\u0119 zagro\u017cony, n\u0119kany, przera\u017cony, obra\u017cony lub zagro\u017cony fizycznie, uwa\u017ca si\u0119 za niedopuszczalne.<\/p>\n\n\n\n<p>Za\u0142\u0105cznik A zawiera przyk\u0142ady zachowania niedopuszczalnego.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Odpowiedzialno\u015bci i obowi\u0105zki w zarz\u0105dzaniu niedopuszczalnymi zachowaniami<\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy pracownik CertCom jest odpowiedzialny i powinien zapewnia\u0107 prawid\u0142ow\u0105 obs\u0142ug\u0119 Partner\u00f3w i Klient\u00f3w oraz unika\u0107 wszelkich potencjalnie trudnych sytuacji wynikaj\u0105cych z braku profesjonalnego podej\u015bcia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli pracownik CertCom do\u015bwiadczy niedopuszczalnego zachowania ze strony Partner\u00f3w lub Klient\u00f3w, jest zobowi\u0105zany w profesjonalny spos\u00f3b niezw\u0142ocznie ostrzec Partnera, Klienta, \u017ce \u200b\u200buwa\u017ca jego zachowanie za niedopuszczalne. W przypadku wyst\u0105pienia nieakceptowalnego zachowania podczas rozmowy telefonicznej, Personel CertCom jest upowa\u017cniony do powiadomienia Partnera lub Klienta, \u017ce przerwie po\u0142\u0105czenie, je\u017celi rozm\u00f3wca nie przestanie zachowywa\u0107 si\u0119 w spos\u00f3b niedopuszczalny. Po takim ostrze\u017ceniu Pracownik CertCom ma prawo przerwa\u0107 po\u0142\u0105czenie, je\u015bli Partner lub Klient nadal zachowuje si\u0119 niedopuszczalnie. Pracownik natychmiast zg\u0142asza incydent za pomoc\u0105 Helpdesku i informuje o zaistnia\u0142ej sytuacji swojego prze\u0142o\u017conego.<\/p>\n\n\n\n<p>Mened\u017cerowie CertCom musz\u0105 upewni\u0107 si\u0119, \u017ce zasady tej Polityki s\u0105 zakomunikowane, zrozumia\u0142e i egzekwowane w ramach ich podleg\u0142o\u015bci. Mened\u017cerowie nadzoruj\u0105 aby wszystkie incydenty zosta\u0142y zg\u0142oszone przez Pracownik\u00f3w lub ich samych za pomoc\u0105 Helpdesku. Je\u017celi Mened\u017cer uzna za konieczne podj\u0119cie dalszych dzia\u0142a\u0144, powinien skontaktowa\u0107 si\u0119 z W\u0142a\u015bcicielem.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bciciel jest odpowiedzialny za przekazanie Polityki wszystkim Partnerom i Klientom. W\u0142a\u015bciciel lub osoba przez niego wyznaczona, przeprowadza dalsze dochodzenie w sprawie incydentu i poprosi o dodatkowe informacje lub dowody, odpowiednio do zaistnia\u0142ej sytuacji.&nbsp; Gdy uzna to za zasadne, wysy\u0142a \u200b\u200bformalne powiadomienie informuj\u0105ce Partnera lub Klienta o incydencie i podj\u0119tych \u015brodkach zaradczych po stronie CertCom oraz informacje o zachowaniach wymagaj\u0105cych zmiany ze strony Partnera lub Klienta. Podejmuje r\u00f3wnie\u017c decyzj\u0119 o wdro\u017ceniu dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu zminimalizowanie ryzyka wyst\u0105pienia zachowa\u0144 nieakceptowanych, mog\u0105&nbsp; one obejmowa\u0107 jedno lub kilka z poni\u017cszych dzia\u0142a\u0144:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>ograniczenie przysz\u0142ych kontakt\u00f3w do okre\u015blonej formy (np. tylko forma pisemna kontaktu),<\/li>\n\n\n\n<li>wyznaczenie jednego Pracownika do obs\u0142ugi wszystkich przysz\u0142ych relacji z Partnerem lub Klientem,<\/li>\n\n\n\n<li>nagrywanie wszystkich rozm\u00f3w telefonicznych i bezpo\u015brednich (upewniaj\u0105c si\u0119, \u017ce wymagania RODO i inne odpowiednie wymagania s\u0105 spe\u0142nione),<\/li>\n\n\n\n<li>zaprzestanie kontakt\u00f3w, je\u017celi inne \u015brodki nie skutkuj\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>wypowiedzenie um\u00f3w z Partnerem lub Klientem, gdzie zachowanie niedopuszczalne b\u0119dzie wskazane jako przyczyna wypowiedzenia,<\/li>\n\n\n\n<li>podj\u0119cie krok\u00f3w prawnych, takie jak z\u0142o\u017cenie wniosku o wydanie nakazu s\u0105dowego w celu zakazania kontaktu i zapewnienia zaprzestania takiego niedopuszczalnego zachowania lub \u017c\u0105dania odszkodowania,<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Podj\u0119te dzia\u0142ania zostan\u0105 przekazane Partnerowi lub Klientowi w formie pisemnej przez W\u0142a\u015bciciela CertCom. W\u0142a\u015bciciel CertCom jest odpowiedzialny za rozpatrywanie aspekt\u00f3w prawnych i inicjowanie procedur prawnych dotycz\u0105cych niedopuszczalnego zachowania, je\u017celi jest taka potrzeba.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitorowanie i raportowanie<\/h3>\n\n\n\n<p>CertCom b\u0119dzie monitorowa\u0107 t\u0119 polityk\u0119, aby zapewni\u0107, \u017ce jest ona stosowana w uczciwy, rozs\u0105dny i sp\u00f3jny spos\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ZA\u0141\u0104CZNIK A<\/h2>\n\n\n\n<p>PRZYK\u0141ADY ZACHOWANIA NIEAKCEPTOWANEGO<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zachowanie agresywne<\/h3>\n\n\n\n<p>Gwa\u0142towne zachowanie mog\u0105ce spowodowa\u0107 obra\u017cenia fizyczne. Zachowanie to obejmuje tak\u017ce przemoc u\u017cywan\u0105 wobec pracownik\u00f3w CertCom, zar\u00f3wno w formie pisemnej, jak i ustnej, kt\u00f3ra ma charakter zagra\u017caj\u0105cy lub pozoruje agresywne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zachowanie obra\u017aliwe<\/h3>\n\n\n\n<p>Zachowania obra\u017aliwe to takie, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 charakter werbalny i zastraszaj\u0105cy.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zachowania werbalne &#8211; obejmuj\u0105 niegrzeczne i uw\u0142aczaj\u0105ce uwagi, prowokacyjne stwierdzenia i bezpodstawne zarzuty. Ten rodzaj zachowania obejmuje r\u00f3wnie\u017c obra\u017aliwy j\u0119zyk lub podnoszenie g\u0142osu na Personel CertCom w trakcie rozm\u00f3w telefonicznych lub w korespondencji (e-mail, list itp.).<\/li>\n\n\n\n<li>zastraszanie &#8211; obejmuje to zachowanie, kt\u00f3re powoduje, \u017ce personel CertCom czuje si\u0119 przestraszony i zagro\u017cony.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Niezr\u0119czne zachowanie<\/h3>\n\n\n\n<p>Zachowanie przejawiaj\u0105ce si\u0119 poprzez r\u00f3\u017cne komentarze, dzia\u0142ania lub gesty, kt\u00f3re s\u0105 wrogie lub niepo\u017c\u0105dane, i kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na poczucie godno\u015bci lub komfortu psychicznego Pracownika CertCom. Co wi\u0119cej, tego rodzaju zachowanie przejawia si\u0119, gdy Partner lub Klient stara si\u0119 spowodowa\u0107 niepotrzebne pogorszenie lub irytacj\u0119 Pracownik\u00f3w CertCom poprzez bezpodstawne skargi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zachowanie dyskryminuj\u0105ce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ten rodzaj zachowania jest u\u017cywany wobec kogo\u015b z powodu jego niepe\u0142nosprawno\u015bci, to\u017csamo\u015bci p\u0142ciowej, rasy, religii lub orientacji seksualnej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Znies\u0142awienie<\/h3>\n\n\n\n<p>Partner lub Klient musi dzia\u0142a\u0107 uczciwie i nie mo\u017ce znies\u0142awia\u0107 ani dyskredytowa\u0107 CertCom ani jego Personelu.<br>Partnerowi lub Klientowi nie wolno sk\u0142ada\u0107 fa\u0142szywych lub wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d o\u015bwiadcze\u0144 dotycz\u0105cych CertCom lub jego produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uporczywe zachowanie<\/h3>\n\n\n\n<p>Dzia\u0142ania Partnera lub Klienta mo\u017cna uzna\u0107 za uporczywe zachowanie, gdy po wyczerpaniu wszystkich wewn\u0119trznych mechanizm\u00f3w post\u0119powania, Partner lub Klient nadal kwestionuje decyzj\u0119 CertCom dotycz\u0105c\u0105 jego skargi lub sporu. Niedopuszczalno\u015b\u0107 uporczywego zachowania, wynika z faktu nieproporcjonalno\u015bci zaanga\u017cowania czasu i zasob\u00f3w CertCom w rozwi\u0105zanie problemu. Przyk\u0142ady uporczywego zachowania Klient\u00f3w lub Partner\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>uporczywie odmawia przestrzegania odpowiednich procedur wyja\u015bnionych im przez CertCom w celu rozwi\u0105zania ich problemu,<\/li>\n\n\n\n<li>ci\u0105g\u0142e wykonywanie nadmiernej i niepotrzebnej liczby po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych lub wizyt w biurach CertCom,<\/li>\n\n\n\n<li>ci\u0105g\u0142y kontakt z CertCom w tych samych sprawach bez przedstawiania nowych informacji,<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u0142szywe u\u017cywanie nazwisk do kontaktowania si\u0119 z biurami CertCom i uzyskiwania dost\u0119pu do tego samego problemu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ekstremalne zachowanie<\/h3>\n\n\n\n<p>Ekstremalne zachowania zagra\u017caj\u0105 bezpo\u015bredniemu bezpiecze\u0144stwu i dobremu samopoczuciu Personelu CertCom. Reakcje wzgl\u0119dem krytycznych zachowania podejmowane s\u0105 priorytetowo i z nale\u017cyt\u0105 staranno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nieautoryzowane nagrania<\/h3>\n\n\n\n<p>Jakiekolwiek nieautoryzowane filmowanie lub nagrywanie d\u017awi\u0119ku ze spotka\u0144 twarz\u0105 w twarz, komunikacji telefonicznej lub spotka\u0144, jest zabronione bez uprzedniej zgody i wiedzy wszystkich zaanga\u017cowanych stron.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Umy\u015blne uszkodzenie<\/h3>\n\n\n\n<p>Niedopuszczalne zachowanie mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 umy\u015blne uszkodzenie mienia CertCom spowodowane przez Partnera lub Klienta.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-719950da alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-fe060ab5\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"http:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-1-2-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2770\" srcset=\"https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-1-2-1024x712.png 1024w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-1-2-300x209.png 300w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-1-2-768x534.png 768w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-1-2.png 1197w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-0b5d4866\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"716\" src=\"http:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-3-4-1024x716.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2771\" srcset=\"https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-3-4-1024x716.png 1024w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-3-4-300x210.png 300w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-3-4-768x537.png 768w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-3-4.png 1194w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-70fdafc8\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"717\" src=\"http:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-5-1-1024x717.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2773\" srcset=\"https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-5-1-1024x717.png 1024w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-5-1-300x210.png 300w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-5-1-768x538.png 768w, https:\/\/new.certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/polityka-zachowania-5-1.png 1194w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"enabled","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"https:\/\/certcom.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/certcom_certyfikat_tlo.webp","background-repeat":"no-repeat","background-position":"right center","background-size":"auto","background-attachment":"fixed","background-type":"image","background-media":"[object Undefined]","overlay-type":"none","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"color","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-2019","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2019"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2019\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/new.certcom.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}